Définition
La politique d'annulation est l'ensemble des règles qui déterminent jusqu'à quand un voyageur peut annuler sa réservation sans frais et selon quel barème dégressif passé cette échéance. Airbnb et Booking.com proposent chacune plusieurs niveaux, du plus flexible au plus strict, choisis par l'hôte annonce par annonce.
Niveaux Airbnb (résumé)
- Flexible : remboursement intégral si annulation au moins 24 h avant le check-in.
- Modérée : 5 jours avant le check-in.
- Stricte : remboursement à 50 % jusqu'à une semaine avant ; 0 % au-delà.
- Stricte longue durée (séjours ≥ 28 nuits) : première mensualité non remboursable, sauf annulation 30 jours avant.
- Super stricte 30/60 jours : réservé à certains hôtes invités, sur demande.
Niveaux Booking.com (résumé)
- Gratuite jusqu'à 24 h / 48 h / 72 h : choix de la fenêtre par l'hôte.
- Non remboursable : option à tarif réduit (typiquement −10 %) sans remboursement.
- Tarif Genius : combinable avec n'importe quel niveau.
Effet sur la conversion
Une politique flexible ou modérée augmente le taux de réservation de typiquement 10 à 25 % à tarif égal, mais s'accompagne d'un taux d'annulation supérieur. La politique stricte protège votre revenu mais filtre les voyageurs hésitants.
Recommandation par profil
- Logement très demandé en haute saison : politique stricte. Vous trouverez toujours preneur, autant capturer la valeur.
- Logement modérément demandé, mix saisonnier : politique modérée. Bon compromis.
- Logement nouveau, démarrage : politique flexible. Maximisez les premiers séjours pour générer des avis.
Et en réservation directe ?
En direct, vous définissez vos propres conditions générales. Inspirez-vous des barèmes des plateformes pour rester comparable et compréhensible par le voyageur.
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